Reactivarea clienților inactivi prin email
Clienții care nu au mai cumpărat de câteva luni nu sunt pierduți automat. Un flux de win-back îi readuce înainte să îi scoți din listă.
Actualizat: iulie 2026
Ce înseamnă reactivarea clienților prin email?
Reactivarea prin email este un flux automat care readuce clienții care nu au mai cumpărat de o perioadă. Segmentezi lista pe inactivitate, apoi trimiți o secvență de două sau trei emailuri: o reamintire, o ofertă și un ultim mesaj înainte să marchezi clientul ca pierdut. Clienții pe care deja îi ai costă mai puțin decât unii noi.
Cum funcționează fluxul de win-back
Segmentezi clienții inactivi
Alegi un prag de inactivitate, de exemplu 60 sau 90 de zile fără comandă, și scoți automat acei clienți într-un segment separat. Fluxul se declanșează singur când cineva intră în segment.
Email 1: reamintire
Primul mesaj readuce brandul în atenție, fără reducere. Le amintești ce le-a plăcut, un produs văzut sau o categorie cumpărată, și le dai un motiv să revină pe site.
Email 2: ofertă sau motiv concret
Dacă nu au reacționat, al doilea email vine cu un stimulent clar: un cod de reducere, transport gratuit sau o noutate relevantă. Aici se recuperează majoritatea clienților care mai pot fi recuperați.
Email 3: ultima șansă
Ultimul mesaj spune direct că e ultima încercare înainte să îi scoți din comunicările regulate. Cine nu răspunde nici acum trece la statutul de client pierdut, ca să nu îți strice livrabilitatea.
Când merită un flux de win-back
Ce facem noi
Construim și rulăm fluxul de la cap la coadă. Stabilim pragurile de inactivitate, scriem cele trei emailuri pe vocea brandului tău, le programăm în platformă și urmărim câți clienți revin. Tu nu configurezi nimic, primești raportul cu ce a adus fluxul înapoi.
Întrebări frecvente
De câte luni de inactivitate e nevoie ca un client să intre în win-back?+
Depinde de cât de des cumpără clienții tăi. La un magazin cu cumpărături dese, 30 până la 60 de zile e un prag rezonabil. La produse cumpărate rar, poți aștepta 90 de zile sau mai mult. Ne uităm la datele tale înainte să fixăm pragul.
Câte emailuri are un flux de win-back?+
De obicei două sau trei. Unul de reamintire, unul cu un motiv concret de revenire și, opțional, un ultim mesaj înainte să marchezi clientul ca pierdut. Mai multe emailuri obosesc lista fără câștig real.
Trebuie să ofer neapărat o reducere?+
Nu mereu. Uneori o reamintire sau o noutate relevantă e destul. Reducerea ajută la al doilea email, când clientul nu a reacționat. O folosim țintă, nu din prima, ca să nu îți scazi marja degeaba.
Ce se întâmplă cu clienții care nu revin nici după flux?+
Îi marchezi ca pierduți și îi scoți din comunicările regulate. E în regulă: a trimite constant către oameni care nu deschid îți strică livrabilitatea și îi afectează pe cei activi. Un flux de win-back curăță lista în același timp în care recuperează clienți.
Vrei să vezi câți clienți poți readuce?
Îți facem un audit gratuit al listei și îți arătăm ce ar aduce un flux de win-back la tine, fără obligații.