Politica de utilizare acceptabilă (PUA)

2.1. Platforma este concepută exclusiv pentru activități legitime de email marketing, distribuire de newslettere și automatizare a comunicărilor prin email.

2.2. Puteți utiliza Platforma pentru: gestionarea listelor de abonați cu consimțământ obținut corespunzător; crearea, programarea și trimiterea de campanii și newslettere; configurarea de fluxuri automate (secvențe de bun venit, campanii de nurture); urmărirea indicatorilor de performanță (deschideri, click-uri, respingeri); generarea de conținut cu asistență AI; gestionarea șabloanelor și a elementelor de branding; vizualizarea analizelor și rapoartelor.

2.3. Orice utilizare trebuie să respecte: toate legile și reglementările aplicabile (a se vedea Politica Anti-Spam); prezenta PUA, Termenii și Condițiile și Politica Anti-Spam; instrucțiunile și liniile directoare furnizate de DeviDevs.

3.1. Spam și comunicări nesolicitate: emailuri comerciale sau în masă nesolicitate (spam); trimiterea către destinatari fără consimțământ verificabil; liste cumpărate, închiriate, extrase automat sau colectate fără consimțământ; continuarea trimiterii către cei care s-au dezabonat; facilitarea sau promovarea spam-ului de către terți.

3.2. Fraudă și înșelăciune: phishing; uzurparea de identitate; inginerie socială; emailuri cu anteturi, subiecte sau conținut fals sau înșelător; fraude de tip avans de taxă, loterie sau scheme similare.

3.3. Conținut malițios: malware, viruși, troieni, ransomware sau alte programe dăunătoare; linkuri către descărcări malițioase sau site-uri infectate; cod executabil în conținutul emailurilor.

3.4. Conținut ilegal: conținut care promovează sau facilitează activități ilegale; încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală; încălcarea legislației privind confidențialitatea sau protecția datelor; produse/servicii reglementate fără autorizații (farmaceutice, financiare, jocuri de noroc); conținut discriminatoriu (rasă, etnie, gen, religie, orientare sexuală, dizabilitate); conținut care promovează violența, terorismul sau autovătămarea; conținut care exploatează sau pune în pericol minorii.

3.5. Abuz tehnic: acces neautorizat la Platformă, alte conturi sau sisteme conectate; perturbarea, dezactivarea sau supraîncărcarea infrastructurii (DDoS); eludarea măsurilor de securitate, a controalelor de acces sau a limitelor de rată; inginerie inversă, decompilare sau dezasamblare; instrumente automatizate (boți, scrapere) neautorizate; exploatarea vulnerabilităților fără divulgare responsabilă; manipularea indicatorilor de performanță; interferarea cu utilizarea de către alți Utilizatori.

3.6. Utilizarea abuzivă a datelor: utilizarea datelor abonaților în alte scopuri decât cele consimțite; vânzarea, partajarea sau transferul datelor către terți fără consimțământ și temei legal valid; încărcarea de date din categorii speciale (sănătate, biometrice, genetice, opinii politice, convingeri religioase) fără consimțământ explicit și acord prealabil scris al DeviDevs; prelucrarea datelor copiilor (sub 16 ani, art. 8(1) GDPR; România nu a redus vârsta implicită) fără consimțământ parental.

4.1. Limite de trimitere. Platforma aplică limite în funcție de planul dvs. pentru: protejarea capacității de livrare pentru toți Utilizatorii; prevenirea abuzului asupra infrastructurii partajate; respectarea limitelor de rată ale furnizorilor de email (SES). - Emailuri pe oră | Conform planului | Definită în Contractul de Servicii - Emailuri pe zi | Conform planului | Definită în Contractul de Servicii - Dimensiunea maximă a listei de abonați | Conform planului | Definită în Contractul de Servicii - Dimensiunea maximă a unui email | 10 MB | Inclusiv tot conținutul și imaginile inline - Limita de rată API | Conform planului | Definită în documentația API

4.2. Limite de stocare și date: - Import de date abonați | Conform planului | Număr maxim de înregistrări per lot de import - Stocare șabloane | Utilizare rezonabilă | Șabloanele nu se folosesc pentru stocarea de date în masă - Încărcări logo / media | 500 KB per fișier | Formate PNG, JPG, GIF, WEBP

4.3. Utilizare echitabilă (Fair Use). Chiar și în cadrul limitelor planului, ne rezervăm dreptul de a limita utilizarea care: plasează o sarcină disproporționată asupra infrastructurii; afectează negativ experiența altor Utilizatori; depășește tiparele rezonabile pentru nivelul planului.

5.1. Monitorizare. DeviDevs monitorizează utilizarea pentru a aplica prezenta PUA și a proteja integritatea Platformei: analiza automată a ratelor de respingere, de reclamații și a activărilor de spam trap; scanarea automată a conținutului; examinarea tiparelor de trimitere; investigarea rapoartelor de abuz.

5.2. Acțiuni de aplicare: - Scăzută | Rată de respingere ușor crescută; problemă minoră de conținut | Avertisment cu 7 zile pentru remediere - Medie | Încălcări repetate ale ratei de respingere; liste expirate; conținut înșelător | Trimitere limitată; 48 de ore pentru remediere - Ridicată | Trimitere fără consimțământ; ignorarea dezabonărilor; rată de reclamații > 0,3% | Cont suspendat în așteptarea investigației - Critică | Spam; phishing; malware; conținut ilegal; încălcarea securității datelor | Reziliere imediată fără notificare prealabilă

5.3. Procedura de investigare: DeviDevs examinează probele și circumstanțele; Utilizatorul este notificat (cu excepția cazurilor Critice); Utilizatorul poate furniza explicații în termenul specificat; DeviDevs decide și comunică rezultatul; acțiunile sunt aplicate proporțional cu gravitatea.

5.4. Contestații. Utilizatorii pot contesta acțiunile de aplicare contactând contact@devidevs-agency.com în termen de 14 zile de la notificare. Contestațiile vor fi examinate de un alt membru al echipei DeviDevs decât cel care a luat decizia inițială.

6.1. Raportare de către destinatari. Dacă ați primit un email nedorit trimis prin Platformă: Email contact@devidevs-agency.com; Timp de răspuns: în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

6.2. Raportare de către Utilizatori. Dacă luați cunoștință că un alt Utilizator încalcă PUA sau descoperiți o vulnerabilitate de securitate: Email contact@devidevs-agency.com. Încurajăm divulgarea responsabilă și nu vom lua măsuri împotriva Utilizatorilor care raportează vulnerabilități cu bună-credință.

7.1. Sunteți pe deplin responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul dvs., inclusiv ale oricărei persoane pe care o autorizați.

7.2. Trebuie să implementați și să mențineți măsuri rezonabile de securitate: parole puternice și unice; nepartajarea credențialelor; notificarea promptă a DeviDevs în cazul oricărui acces neautorizat suspectat.

7.3. Trebuie să vă conformați prompt oricărei solicitări a DeviDevs de a remedia o încălcare a PUA.

8.1. Încălcarea PUA poate avea drept consecință: suspendarea temporară sau permanentă a contului; eliminarea conținutului sau a datelor care fac obiectul încălcării; restricționarea anumitor funcționalități; rezilierea Contractului de Servicii fără restituirea sumelor achitate; raportarea către autoritățile de aplicare a legii sau de reglementare.

8.2. DeviDevs nu va fi răspunzător față de dvs. sau față de terți pentru acțiunile întreprinse cu bună-credință în vederea aplicării PUA, inclusiv suspendarea sau încetarea serviciului.

8.3. Vă obligați să despăgubiți DeviDevs pentru orice pierderi, daune, costuri sau cheltuieli rezultate din încălcarea de către dvs. a PUA.

DeviDevs își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta PUA. Modificările semnificative vor fi comunicate Utilizatorilor cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea PUA actualizate.

Pentru întrebări privind prezenta PUA, ne puteți contacta la: Email contact@devidevs-agency.com; Adresa: Aleea Textiliștilor 7, Bl. MY12, Sc. 2, Et. 8, Ap. 63, Sector 3, București.